Ein Wasserschaden, Fragen zum Mietvertrag oder Probleme mit der Mieterapp: Wenn Mieter*innen Kontakt mit der Münchner Wohnen aufnehmen, geht es um ganz unterschiedliche Anliegen und oft auch um persönliche Geschichten, Sorgen und Erwartungen.
Häufig ist der Kundenservice die erste Anlaufstelle. Hier wird zugehört, erklärt, vermittelt und gemeinsam nach Lösungen gesucht. Manche Fragen lassen sich direkt klären, andere erfordern die Unterstützung weiterer Fachbereiche oder etwas Geduld.
Was die Arbeit ausmacht? Ein engagiertes Team, das auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick behält und für die Menschen am anderen Ende der Leitung da ist.
Kundenservice: Die erste Anlaufstelle für unsere Mieter*innen
Ob telefonisch, per E-Mail, über das Kontaktformular oder die Mieterapp: Im Kundenservice laufen die unterschiedlichsten Anliegen zusammen. Die Mitarbeitenden beantworten Fragen, koordinieren die Bearbeitung und stimmen sich eng mit den zuständigen Fachbereichen ab.
Dabei gleicht kein Tag dem anderen. Mal geht es um eine schnelle Auskunft, mal müssen Informationen eingeholt oder weitere Schritte koordiniert werden. Gerade wenn viele Anfragen gleichzeitig eingehen, sind Organisationstalent, Priorisierung und ein kühler Kopf gefragt.
Neben dem direkten Kontakt entwickelt der Kundenservice auch digitale Angebote wie die Mieter-App und das Kundencenter weiter. Die Erfahrungen aus dem Alltag helfen dabei, Prozesse und Service kontinuierlich zu verbessern.
„Der Kontakt zu den Menschen macht unseren Job aus“
Wie vielseitig die Arbeit ist, erzählen unsere Kolleg*innen Rene V., Sanela T. und Monika R.
Für Rene steht der direkte Austausch im Mittelpunkt: „Wir kümmern uns um die Anliegen der Mieter*innen, egal ob am Telefon oder per E-Mail. Gegenseitiges Verständnis und Freundlichkeit sind dabei entscheidend.“
Auch für Sanela macht der persönliche Kontakt den besonderen Reiz ihrer Arbeit aus: „Jeder Mensch bringt seine eigene Geschichte mit. Mir ist wichtig, dass sich Mieter*innen verstanden fühlen. Empathie, Geduld und klare Kommunikation sind dafür unverzichtbar.“
Hinter jeder Anfrage steht ein Mensch mit individuellen Erwartungen. Deshalb geht es nicht nur darum, Informationen weiterzugeben, sondern auch darum, verständlich zu erklären, Orientierung zu geben und die nächsten Schritte aufzuzeigen. Genau diese Mischung aus Kommunikation, Organisation und Problemlösung macht die Tätigkeit so abwechslungsreich.
Wenn Kommunikation den Unterschied macht
Nicht jedes Gespräch beginnt entspannt. Wer wegen eines Wasserschadens anruft oder lange auf eine Rückmeldung wartet, ist verständlicherweise manchmal ungeduldig oder verärgert. Gerade dann kommt es darauf an, aufmerksam zuzuhören und die Situation ernst zu nehmen.
Rene weiß aus Erfahrung: „Wenn Mieter*innen merken, dass wir ihre Situation nachvollziehen und lösungsorientiert arbeiten, entspannt sich vieles schnell.“
Auch Monika erlebt immer wieder, wie wichtig echtes Zuhören ist: „Oft steckt hinter einer Beschwerde einfach der Wunsch, ernst genommen zu werden. Wenn wir zuhören und gemeinsam nach einer Lösung suchen, entsteht Vertrauen.“
Nicht jedes Anliegen lässt sich sofort klären. Manche Fälle sind komplex und erfordern die Einbindung mehrerer Stellen. Dann gilt es, transparent zu kommunizieren und verständlich zu erklären, wie es weitergeht.
Dafür braucht es fachliches Wissen, Empathie, Kommunikationsstärke und Belastbarkeit.
Eine Aufgabe mit Sinn und Verantwortung
Der Kundenservice trägt wesentlich dazu bei, dass sich unsere Mieter*innen gut betreut fühlen. Die Mitarbeitenden geben Orientierung, unterstützen bei Problemen und sorgen dafür, dass Anliegen an der richtigen Stelle ankommen. Damit leisten sie einen wichtigen Beitrag zum Auftrag der Münchner Wohnen: bezahlbaren Wohnraum bereitzustellen und die Lebensqualität in München mitzugestalten.
Besonders motivierend ist für das Team die Möglichkeit, Menschen konkret weiterzuhelfen. Denn auch wenn nicht jedes Problem sofort gelöst werden kann, machen ein offenes Ohr, eine verständliche Auskunft und eine verlässliche Rückmeldung oft einen entscheidenden Unterschied.
Neugierig geworden?
Ihr Start bei uns
Sie möchten bei einer Arbeitgeberin arbeiten, die Verantwortung übernimmt und München aktiv mitgestaltet? Dann entdecken Sie unsere Karrieremöglichkeiten.
