Die Mieter*innen der Münchner Wohnen bestätigen erneut die hohe Zufriedenheit mit ihrer Vermieterin. 91,2 Prozent der Befragten würden das Unternehmen weiterempfehlen. Besonders im Service zeigen die aktuellen Ergebnisse deutliche Fortschritte – ein Bereich, der für den Alltag der Menschen in den Quartieren der städtischen Wohnungsbaugesellschaft entscheidend ist.
Die Befragung wurde von Oktober bis Dezember 2025 durchgeführt. Rund 23.000 Haushalte der Münchner Wohnen wurden eingeladen, sich zu beteiligen. Mit einer Rücklaufquote von 38,4 Prozent ist die Teilnahme hoch und liefert ein belastbares Bild der Stimmung unter den Mieter*innen. Grundlage ist das etablierte Messmodell des unabhängigen Instituts AktivBo, das einen Vergleich mit großen Wohnungsunternehmen im deutschsprachigen Raum ermöglicht. Mit knapp 75.000 Wohnungen für mehr als 150.000 Menschen gehört die Münchner Wohnen zu den zentralen Akteurinnen für bezahlbaren Wohnraum in der Landeshauptstadt.
Starke Werte im Branchenvergleich
Die Ergebnisse zeigen, dass sich die Münchner Wohnen in vielen Bereichen weiterentwickelt. Vier von fünf zentralen Indizes haben sich im Vergleich zum Vorjahr verbessert. Besonders deutlich wird das beim Serviceindex, der Themen wie Kundenservice, Erreichbarkeit, Schadensmeldungen sowie Sauberkeit und Sicherheit im Wohnumfeld abbildet: Er steigt auf 73,2 Prozent und liegt damit über dem Branchendurchschnitt. Auch der Imageindex, der die Gesamtwahrnehmung des Unternehmens widerspiegelt, legt zu und erreicht 78,5 Prozent. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird weiterhin besonders positiv bewertet und erreicht mit 88,2 Prozent einen Spitzenwert im Branchenvergleich großer Wohnungsunternehmen.
Verbesserungen zeigen sich vor allem dort, wo die Mieter*innen direkten Kontakt zum Unternehmen haben. Die telefonische Erreichbarkeit, die Auffindbarkeit der richtigen Ansprechperson sowie die Erreichbarkeit der Hausmeister*innen haben sich in der Bewertung der Mietenden spürbar verbessert. Auch die Möglichkeiten zur Schadensmeldung und die Pflege der Außen- und Grünanlagen werden besser bewertet als im Vorjahr. In den einzelnen Servicebereichen liegen die Werte klar über dem Durchschnitt vergleichbarer Wohnungsunternehmen.
Die Münchner Wohnen hat in den vergangenen Jahren gezielt daran gearbeitet, Abläufe im Kundenservice zu vereinfachen, die Erreichbarkeit zu erhöhen und Rückmeldungen aus der Mieterschaft systematisch auszuwerten. Die aktuelle Befragung zeigt, dass diese Maßnahmen wirken und im Alltag der Menschen ankommen. Jörg Franzen, Vorsitzender der Geschäftsführung der Münchner Wohnen, sagt: „Die Ergebnisse bestätigen unseren Kurs. Unser Anspruch ist klar: Wir wollen eine verlässliche, gut erreichbare und soziale Vermieterin für München sein. Die Rückmeldungen unserer Mieterinnen und Mieter verstehen wir als Auftrag, jeden Tag noch besser zu werden – Schritt für Schritt und ganz konkret im Alltag.“
Rückmeldungen als Grundlage für Verbesserungen
Neben dem Service überzeugt die Münchner Wohnen auch bei der Qualität ihres Angebots. Die Zufriedenheit mit den Wohnungen bleibt auf hohem Niveau, ebenso die Bewertung von Gebäuden und Außenanlagen. Insgesamt zeigt die Befragung, dass die Münchner Wohnen für viele Menschen in der Stadt ein lebenswertes und attraktives Zuhause bietet. Wie in der gesamten Branche zeigen die Ergebnisse auch, dass das Thema Sicherheit für viele Mieter*innen weiter an Bedeutung gewinnt. Besonders Aspekte wie Einbruchsicherheit, Beleuchtung und der Zustand gemeinschaftlich genutzter Bereiche spielen dabei eine wichtige Rolle. Die Ergebnisse werden nun weiter ausgewertet und fließen in konkrete Verbesserungen ein.
Ergebnisse der Mieter*innenbefragung 2025 im Überblick
- 91,2 % der Mieter*innen würden die Münchner Wohnen weiterempfehlen
- 38,4 % Rücklaufquote bei rund 22.800 eingeladenen Haushalten
- Vier von fünf zentralen Indizes haben sich verbessert; Attraktivitätsindex leicht rückläufig, weiterhin auf gutem Niveau
- Serviceindex steigt auf 73,2 % (über Branchendurchschnitt)
- Image verbessert sich auf 78,5 %
- Preis-Leistungs-Verhältnis mit 88,2 % auf sehr hohem Niveau und Spitzenwert im Branchenvergleich