Manchmal reicht ein einziges Wort, um ein Gespräch leichter oder schwieriger zu machen. Im Kundenservice spüren wir das jeden Tag: Wie wir miteinander sprechen, entscheidet oft mehr als jede technische Lösung. Hinter jedem Anliegen steht ein Mensch, der gehört werden möchte – und hinter jedem Telefonat ein Mensch, der helfen will.
Wer im Kundenservice arbeitet, hört mehr als Worte – er hört Stimmungen, Sorgen, Erwartungen. Im Gespräch geben unsere Kolleg*innen Rene V., Sanela T. und Monika R. Einblick in ihren Arbeitsalltag.
„Der Kontakt zu den Menschen macht unseren Job aus“
Für Rene ist der direkte Austausch das Herzstück seiner Arbeit. „Wir kümmern uns um die Anliegen der Mieter*innen – am Telefon oder per E‑Mail. Gegenseitiges Verständnis und Freundlichkeit sind dabei entscheidend.“ Auch Sanela beschreibt ihren Arbeitsalltag als „Herzensangelegenheit“. Jeder Mensch bringe eine eigene Geschichte mit, sagt sie. „Mir ist wichtig, dass sich Mieter*innen verstanden fühlen. Empathie, Geduld und klare Kommunikation sind dafür unverzichtbar.“
Umgang mit schwierigen Momenten
Emotionale Gespräche gehören zum Alltag im Kundenservice. Entscheidend ist, wie man ihnen begegnet. Rene setzt auf Ruhe und Einfühlungsvermögen. „Wenn Mieter*innen merken, dass wir ihre Situation nachvollziehen und lösungsorientiert arbeiten, entspannt sich vieles schnell.“ Monika sieht in schwierigen Gesprächen auch eine Chance: „Oft steckt Stress oder Unsicherheit dahinter. Wenn wir zuhören und Sorgen ernst nehmen, können wir Vertrauen zurückgewinnen und gemeinsam weiterkommen.“
Was Mieter*innen tun können, um den Prozess zu erleichtern
Ein Punkt, den alle drei hervorheben: Vorbereitung hilft. Die Mietvertragsnummer griffbereit zu haben, spart Zeit und ermöglicht eine schnelle Zuordnung des Anliegens. Sanela betont zudem die Bedeutung klarer Informationen: „Je vollständiger die Angaben, desto schneller können wir helfen. Und eine respektvolle Kommunikation auf Augenhöhe erleichtert den gesamten Prozess.“ Monika ergänzt: „Manche Anliegen brauchen Zeit. Ein wenig Verständnis dafür macht unsere Arbeit deutlich leichter.“
Am Ende zeigt sich, dass gute Kommunikation weit mehr ist als der Austausch von Informationen. Sie schafft Nähe, Verständnis und Vertrauen – Grundlagen, die unseren gemeinsamen Alltag tragen.
Worte machen Stimmung
Freundliche Worte können viel bewirken – für Sie und für uns. Unser Team gibt täglich sein Bestes – und doch läuft nicht immer alles perfekt, sei es aufgrund von menschlichen Fehlern, fehlenden Handwerkerkapazitäten oder technischen Vorgaben, die beachtet werden müssen. Das kann frustrierend sein, und das verstehen wir. Gerade dann helfen freundliche Worte. Sie schaffen eine Atmosphäre, in der wir gemeinsam schneller Lösungen finden.
Bitte verzichten Sie auf:
- Beleidigungen
- Sexuelle Belästigung
- Gewaltandrohungen
- Diskriminierung jeglicher Art
Wenn ein Gespräch zu angespannt wird, können wir:
- einen späteren Rückruf vorschlagen
- ein Telefonat freundlich beenden
- schriftlich weiterhelfen
Mit respektvollen Worten schaffen wir gemeinsam ein gutes Miteinander. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
