Liebe Mieterinnen und Mieter,
wer gute Entscheidungen treffen will, muss zuhören. Deswegen schauen wir bei Ihren Rückmeldungen zur Mieter*innenbefragung immer ganz genau hin. Die Ergebnisse der aktuellen Mieter*innenbefragung zeigen, dass Sie mit uns im Großen und Ganzen sehr zufrieden sind. Besonders freut uns die hohe Weiterempfehlungsquote. Unser Service erreicht ebenfalls sehr gute Bewertungen. Das ist ein starkes Zeichen für unsere Kolleg*innen, die täglich für Sie im Einsatz sind. Gleichzeitig verstehen wir die Ergebnisse als Auftrag. Denn überall dort, wo Sie uns Hinweise geben, wollen wir besser werden. Bei Reparaturmeldungen haben wir im Vergleich zum Vorjahr bereits deutlich aufgeholt. Diesen Weg gehen wir weiter. Wir verbessern Abläufe zwischen Hausmeisterei, Technik und Dienstleister*innen, damit Schäden noch schneller behoben werden können. Auch den Service entwickeln wir weiter. Dazu gehören regelmäßige Schulungen und ein Rückrufservice, der Ihnen die Kontaktaufnahme erleichtert.
Die Befragung liefert uns wertvolle Ergebnisse, doch das persönliche Gespräch vor Ort ist durch nichts zu ersetzen. Denn nur im direkten Austausch entsteht ein echtes Gefühl dafür, was unsere Quartiere ausmacht und wo wir ansetzen müssen. Deshalb waren meine Kolleg*innen aus der Geschäftsführung und ich in den vergangenen Wochen viel in den Quartieren unterwegs. Raus aus dem Büro, rein in die Wohnanlagen, zu unseren Bauprojekten und in die Hausverwaltungen.
Die aktuelle Ausgabe zeigt, wie vielfältig das Miteinander bei uns ist. Sie lesen von einer integrativen Wohngemeinschaft im Kegelhof, deren Bewohner*innen wir bei einem Tag im Tierpark Hellabrunn begleiten durften. Außerdem stellen wir Ihnen das Wohnwerk vor, ein inklusives Café mit besonderer Atmosphäre, aufmerksamem Service und Kuchen, für den sich allein schon ein Besuch lohnt. Ich wünsche Ihnen viel Freude beim Lesen.
Ihr
Jörg Franzen, Vorsitzender der Geschäftsführung
