Mitarbeiter*in Münchner Wohnen Kundenservice (w/m/d)
- Münchner Wohnen - Geschäftsstelle Schwanthalerhöhe
- Münchner Wohnen - Hauptverwaltung
Rund 1.200 Mitarbeitende, circa 69.000 eigene Wohnungen mit circa 150.000 Mietenden und ungefähr 1.000 Gewerbeeinheiten – das ist die Münchner Wohnen in Zahlen. Was für uns in der täglichen Arbeit zählt, ist unser Auftrag: für gutes, sicheres und erschwingliches Wohnen in München zu sorgen.
Das tun wir heute mit der gebündelten Kompetenz einer großen und engagierten städtischen Wohnungsgesellschaft. Vom Sozialmanagement bis zum energieeffizienten Wohnungsbau, von der Betreuung unserer Mietenden bis hin zur Unterstützung und Beratung von Immobilienbesitzer*innen durch unsere eigene Eigentumsverwaltung stehen wir nicht nur mit unserem Namen für Wohnen in München, sondern auch mit viel Herz und noch mehr Leidenschaft.
Die Stelle ist in Vollzeit und Teilzeit möglich und unbefristet.
Das tun wir heute mit der gebündelten Kompetenz einer großen und engagierten städtischen Wohnungsgesellschaft. Vom Sozialmanagement bis zum energieeffizienten Wohnungsbau, von der Betreuung unserer Mietenden bis hin zur Unterstützung und Beratung von Immobilienbesitzer*innen durch unsere eigene Eigentumsverwaltung stehen wir nicht nur mit unserem Namen für Wohnen in München, sondern auch mit viel Herz und noch mehr Leidenschaft.
Die Stelle ist in Vollzeit und Teilzeit möglich und unbefristet.
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung und Dokumentation aller Kundenanliegen aus den Kontaktkanälen Telefonie, E-Mail, Mieterapp
- Fallabschließende Erledigung oder qualifizierte Weiterleitung an die Schnittstellenabteilungen
- Schriftliche Beantwortung aller Kundenanfragen, die per E-Mail oder über weitere Kontaktkanäle eingehen
- Bearbeitung der Kundenanliegen gemäß den Bearbeitungsrichtlinien
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise Immobilienkaufmann/frau oder vergleichbare Kenntnisse
- Berufserfahrung im Contact Center oder Kundenservice
- Gute Kenntnisse in professioneller Gesprächsführungstechnik
- Erste Erfahrungen im Beschwerdemanagement
- Erfahrungen mit SAP/CRM von Vorteil
- Bereitschaft, das wohnungswirtschaftliche Fachwissen zu erweitern
- Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Teamfähigkeit
- Hohe Belastbarkeit und Eigenmotivation
Das bieten wir Ihnen an
- Eine Festanstellung in einem krisensicheren und zukunftsfähigen Unternehmen
- Bezahlung und Sozialleistungen nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes: Dazu gehören eine attraktive arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Jahressonderzahlung
- Zusätzliche Leistungen, wie eine München-Zulage, Zuschuss zum Jobticket oder wahlweise das Deutschlandticket, Mitarbeiter*innenvorteile
- Eine gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitgestaltungsmöglichkeiten: Gleitzeit, mobiles Arbeiten (positionsabhängig), verschiedene individuell wählbare Arbeitszeitmodelle
- Betriebliches Gesundheitsmanagement: dazu gehören betriebsmedizinische Leistungen, Beratungsangebote oder die Bezuschussung von Gesundheitskursen
- Vielfältiges Angebot an Fort- und Weiterbildungen: wir unterstützen Sie bei der Erlangung von Zusatzqualifikationen
- Unser strukturiertes, zentrales Onboarding erleichtert den Start bei der Münchner Wohnen
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen, die Sie uns bitte mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Online-Formular übermitteln.
Wir verstehen uns als moderner, weltoffener und sozialer Arbeitgeber. Die Gleichstellung unserer Beschäftigten ist uns daher ein besonderes Anliegen. Menschen mit Handicap werden bei gleicher Eignung unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls bevorzugt. .
Gerne beantworten wir Ihnen Ihre Fragen zum Bewerbungsprozess und zur Position unter karriere@muenchner-wohnen.de. Ihre Ansprechperson lautet:
Wir verstehen uns als moderner, weltoffener und sozialer Arbeitgeber. Die Gleichstellung unserer Beschäftigten ist uns daher ein besonderes Anliegen. Menschen mit Handicap werden bei gleicher Eignung unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls bevorzugt. .
Gerne beantworten wir Ihnen Ihre Fragen zum Bewerbungsprozess und zur Position unter karriere@muenchner-wohnen.de. Ihre Ansprechperson lautet:
- Maximilian Köckeis
- HR Business Partner
